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牙醫診所除了健保服務以外，能夠幫助診所提升額外業績的關鍵都在自費療程，例如以牙周病治療來說，自費項目就包含牙周抗生素凝膠、牙周炎凝膠、牙冠增長術及牙周雷射治療等，然而療程行銷需要在不觸犯法令規定之下進行宣傳，因此診所的品牌及口碑經營將是帶動成長的關鍵，無論是目前正在執業或是未來預備自行開業的醫師，這篇文章就是為你而準備。
本文3大重點：
- 什麼是診所品牌？
- 為什麼經營診所品牌很重要？
- 4個步驟有效建立品牌形象
什麼是診所品牌？
國際知名品牌轉型專家 Tom Goodwin 曾對品牌這樣定義：「品牌的本質根源於人們心中的熟悉感、意義感、喜愛和信任。」
診所的品牌形象包含有形的診所名稱、商標 LOGO、診所網站、文字企劃及室內裝潢等，而無形則包含服務流程與態度、醫師專業形象及內容口碑傳播等，這些都會在顧客的心中逐漸累積，進而產生對你所經營診所的品牌認知。（延伸閱讀：術前術後的衛教簡訊，患者主動給予診所5星評價）
為什麼經營診所品牌很重要？
品牌經營的目的是要傳遞診所的醫療服務理念，它會影響患者對診所的評價，進而影響到對醫師、及自費療程的信任。所以好的品牌形象能為診所帶來以下4種好處：
- 吸引慕名而來的新顧客
好的品牌形象及服務品質能夠增加既有顧客的主動推薦，因此顧客口碑是診所最強大也最有效的推廣模式。它能夠幫助你投入少量的心力並取得顯著的成果，這也是許多診所經營者所希望看見的。
- 提升員工滿意度，降低流動率
當員工能為名聲好的診所服務時，他們會對自己的工作更加滿意，且在工作中會有更高程度的自豪感，進而降低診所人力的流動率，提升營運績效。
- 在競爭激烈的牙科市場脫穎而出
品牌的聲譽歸結為顧客對其的信任程度。你越信任一個品牌，你對它的認知就越好，它的聲譽就越高，品牌本身也越強，因此想讓診所的品牌脫穎而出，你需要花心思經營，才能讓顧客主動注意到你的優勢。
- 提升商業價值
品牌是一種商業資產，在企業經營中也具有貨幣價值，這也是為何許多企業願意花費大量的廣告預算，或是投入公眾活動以建立品牌形象，因為強大的品牌形象能為組織帶來更多潛在的合作機會，也幫助患者在面對自費療程的抉擇時，對你的建議多一分信任。
4個步驟有效建立品牌形象
想要建立品牌形象，可以從4個步驟開始進行：
- 盤點診所的專業優勢
在競爭激烈的診所市場中，需要給患者一個明確的理由相信你就是最佳選擇，想要做出品牌差異化，以下提供幾個思考的方向：
- 診所是否擁有專業的儀器設備、技術？
- 醫師團隊成員是否為某個牙科領域的專家？
- 診所能提供什麼有別於其他的服務體驗？
- 過去曾經服務哪些知名的案例？
- 了解你的受眾輪廓
在為診所建立品牌前，清楚診所的患者輪廓將能幫助下一步建立清晰的品牌標誌，同時在經營內容時也能傳遞個別化的訊息。
- Who：你所服務的病患他們的特徵、職業、收入水平、價值觀等
- Why：你想要幫助他們解決什麼樣的困擾？
- How：你可以提供哪些服務？
- 建立品牌標誌
品牌標誌包含有形與無形的組合，有形的包含診所名稱、色調、字體等，讓患者能夠第一眼就產生品牌印象；而無形的則包含診所的精神標語、風格、服務態度及診所的品牌故事。
- 持續投入並保持一致性
在開始建立診所品牌後，需要確保診所團隊的成員及對外的行銷宣傳都保持一致的形象與口吻，無論是診所官網提供的內容或是看診過程中的服務流程，這都是診所形象的重要環節。
品牌形象是診所行銷的根本
雖然品牌經營無法為診所帶來立即的效益，但如果希望達到永續經營，打造良好的口碑行銷，就有賴於日常生活中的耕耘及累積。精進每項服務流程，讓患者感受到診所的用心，進而願意再次上門接受服務，才是傳遞診所品牌價值的關鍵。
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參考資料
